Ikraftträdandedatum: 2025-09-06
1. Allmänt
Denna återbetalningspolicy gäller alla köp som görs via realnordicstream.com (”Webbplatsen”) och tillhörande digitala tjänster (”Tjänsten”).
Genom att genomföra ett köp godkänner du villkoren nedan.
Tjänsten består av digitalt innehåll som levereras omedelbart efter betalning.
Därför gäller särskilda regler för återbetalningar enligt EU:s konsumentskyddsdirektiv.
2. Återbetalningsrätt
Vi erbjuder återbetalning inom 2 dagar från köpet om följande villkor uppfylls:
- Kunden kontaktar oss skriftligen via support@realnordicstream.com inom 48 timmar efter beställningen.
- Kunden uppger ordernummer, betalningsmetod och orsak till begäran.
- Kunden har inte brutit mot våra användarvillkor eller delat sitt konto med tredje part.
Om begäran godkänns återbetalas beloppet inom 5–10 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
3. När återbetalning inte beviljas
RealNordicStream förbehåller sig rätten att neka återbetalning i följande fall:
- Kunden har fått tillgång till digitalt innehåll och tjänsten fungerar korrekt.
- Felet beror på kundens enhet, inställningar, nätverk eller bristande teknisk kunskap.
- Kunden inte följt installations- eller aktiveringsinstruktionerna som skickats via e-post eller på vår webbplats.
- Kunden försöker få återbetalning efter att tjänsten använts under längre tid än 2 dagar.
- Kunden uppger falsk eller ofullständig information i sin beställning.
Vi är inte ansvariga för problem som uppstår på grund av felaktig konfiguration, dålig internetanslutning, inkompatibla enheter eller brist på teknisk förståelse.
4. Tekniskt stöd
Om du upplever problem med Tjänsten ber vi dig kontakta vårt supportteam innan du begär återbetalning.
I de flesta fall kan vi hjälpa dig att lösa problemet snabbt och smidigt.
Support är tillgänglig via support@realnordicstream.com, normalt inom 24–48 timmar.
5. Dubbelbetalningar eller tekniska fel
Om ett köp debiteras två gånger av misstag eller om ett tekniskt fel uppstår på vår sida, kommer en full återbetalning att göras omgående efter verifiering.
6. Återbetalningsprocess
- Kunden skickar sin begäran via e-post inom 2 dagar.
- Vårt team granskar ärendet inom 24 timmar.
- Vid godkännande återbetalas beloppet inom 5–10 arbetsdagar.
- Kunden får ett e-postmeddelande som bekräftar återbetalningen.
7. Särskilda villkor för kampanjer och rabatter
Kampanjkoder, provperioder och specialerbjudanden är inte återbetalningsbara om tjänsten har aktiverats.
8. Kontakta oss
För alla frågor om återbetalningar, vänligen kontakta:
📧 support@realnordicstream.com
🌐 https://realnordicstream.com